ผู้บริหาร AI ของ Microsoft คาดการณ์ว่างานสำนักงานขาวส่วนใหญ่จะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติภายใน 18 เดือน
มุสตาฟา ซูไลมาน (Mustafa Suleyman) ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Microsoft ได้ให้สัมภาษณ์ในงานประชุม Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference โดยคาดการณ์ว่าภายในอีก 18 เดือนข้างหน้า ตัวแทน AI (AI agents) จะสามารถจัดการงานสำนักงานขาว (white-collar tasks) ส่วนใหญ่ได้อย่างสมบูรณ์ โดยปัจจุบันโมเดล AI ที่มีอยู่แล้วก็มีความสามารถในการปฏิบัติงานจำนวนมากที่เดิมต้องอาศัยมนุษย์ทำเท่านั้น
ซูไลมานเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้กับการประดิษฐ์โปรแกรมสเปรดชีตและโปรเซสเซอร์คำ (word processors) ในช่วงยุค 1980s ซึ่งเคยทำให้การคำนวณที่ยุ่งยากและการพิมพ์เอกสารกลายเป็นเรื่องอัตโนมัติ สิ่งนี้ได้ปฏิวัติวงการธุรกิจโดยลดภาระงาน routine ลงอย่างมาก และปลดปล่อยให้มนุษย์มุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ในทำนองเดียวกัน AI ในยุคปัจจุบันจะเข้ามารับผิดชอบงานที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การร่างอีเมล การสรุปผลประชุม การสร้างงานนำเสนอ (presentations) และแม้กระทั่งการเขียนโค้ดโปรแกรมง่ายๆ
Microsoft กำลังนำหน้าคู่แข่งในการผสาน AI เข้ากับผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท โดยเฉพาะ Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่ฝังตัวอยู่ในชุดโปรแกรม Office เช่น Word, Excel, PowerPoint, Outlook รวมถึง Teams, GitHub และ Windows Copilot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติ เช่น “สรุปอีเมล 50 รายการนี้ให้หน่อย” หรือ “สร้างรายงานงบประมาณจากข้อมูล Excel” โดย AI จะประมวลผลและส่งผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริงในเวลาอันสั้น
ซูไลมานย้ำว่าภายใน 18 เดือน AI จะพัฒนาไปสู่ระดับที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระเต็มรูปแบบ (fully autonomous) โดยไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์คอยกำกับทุกขั้นตอน เขาอธิบายว่าระบบ multi-agent ซึ่งเป็นกลุ่มตัวแทน AI ที่ทำงานร่วมกัน จะทำให้เกิดการแบ่งงานอัตโนมัติ เช่น ตัวแทนหนึ่งรับผิดชอบวิจัยข้อมูล อีกตัวหนึ่งร่างเอกสาร และตัวอื่นตรวจสอบความถูกต้อง สิ่งนี้จะคล้ายกับทีมมนุษย์ที่ทำงานในองค์กร แต่เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพสูงกว่า
ในปัจจุบัน Copilot ได้รับการใช้งานอย่างกว้างขวาง โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนกว่า 1 ล้านรายในภาคธุรกิจ และ Microsoft กำลังขยายขอบเขตไปสู่การใช้งาน enterprise ระดับองค์กรใหญ่ ตัวอย่างเช่น การช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล สร้างแผนธุรกิจ หรือแม้กระทั่งตอบสนองลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติผ่านแชทบอท ซูไลมานเชื่อมั่นว่าระบบเหล่านี้จะไม่เพียงเพิ่มผลผลิต (productivity) แต่ยังลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ลงอย่างมีนัยสำคัญ
อย่างไรก็ตาม ซูไลมานยอมรับถึงความท้าทายที่ยังคงมีอยู่ เช่น ปัญหาการหลอน (hallucinations) ซึ่ง AI อาจสร้างข้อมูลเท็จ หรือความไม่แม่นยำในงานซับซ้อน แต่เขามองว่าเทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการปรับปรุงโมเดลให้เชื่อถือได้มากขึ้นผ่านการฝึกอบรมข้อมูลขนาดใหญ่และการตรวจสอบหลายชั้น Microsoft จึงลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ศูนย์ข้อมูล (data centers) เพื่อรองรับการคำนวณ AI ระดับสูง
การคาดการณ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางกระแสการถกเถียงเรื่องการแทนที่งาน (job displacement) ในภาค white-collar ซึ่งรวมถึงตำแหน่งนักบัญชี ทนายความ นักวิเคราะห์ข้อมูล และผู้จัดการโครงการ ซูไลมานมองในแง่บวก โดยชี้ว่าการอัตโนมัติจะเป็นการเสริมศักยภาพมนุษย์ (augmentation) มากกว่าการกำจัดงาน เหมือนกับที่เครื่องจักรในโรงงานอุตสาหกรรมได้สร้างงานใหม่ๆ ในอดีต เขาคาดหวังว่าธุรกิจจะปรับตัวโดยฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ AI เป็นเครื่องมือ ส่งผลให้เกิดนวัตกรรมและการเติบโตทางเศรษฐกิจ
Microsoft ยังคงเป็นผู้นำตลาด AI โดยมีพันธมิตรอย่าง OpenAI และนักพัฒนาชั้นนำ สิ่งนี้ทำให้บริษัทมีข้อได้เปรียบในการนำ AI สู่ตลาดธุรกิจทั่วโลก ซูไลมานสรุปว่าการเปลี่ยนแปลงนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ และองค์กรที่ปรับตัวเร็วจะได้เปรียบในการแข่งขัน โดยคาดการณ์ว่าภายใน 18 เดือน โลกแห่งการทำงานจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
(จำนวนคำประมาณ 720 คำ)
This Article is sponsored by Gnoppix AI (https://www.gnoppix.org)