ชาวอเมริกันใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แต่ระดับความไว้วางใจลดลง สร้างความกังวลในสังคมและภาคธุรกิจ
ผลการสำรวจล่าสุดจากมหาวิทยาลัย Quinnipiac เผยให้เห็นแนวโน้มที่น่าสนใจในพฤติกรรมการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของชาวอเมริกัน โดยพบว่าจำนวนผู้ใช้ AI เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะที่ระดับความไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้กลับลดลงอย่างเห็นได้ชัด การสำรวจดังกล่าวดำเนินการระหว่างวันที่ 3-7 ตุลาคม 2567 กับกลุ่มตัวอย่างผู้มีสิทธิเลือกตั้งชาวอเมริกันจำนวน 1,774 ราย โดยมีอัตราการผิดพลาดทางตัวเลขที่ 95% อยู่ที่ ±2.3% ซึ่งสะท้อนถึงภาพรวมที่เชื่อถือได้ของทัศนคติสาธารณะต่อ AI ในช่วงเวลาปัจจุบัน
การใช้งาน AI ที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ตามผลสำรวจ พบว่าชาวอเมริกันกว่า 51% ได้เคยใช้งาน AI อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งตัวเลขนี้สูงขึ้นอย่างมากจาก 33% ในเดือนกุมภาพันธ์ 2567 แสดงให้เห็นถึงการยอมรับและการนำ AI มาใช้ในชีวิตประจำวันที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุว่าพวกเขาใช้ AI ผ่านแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น ChatGPT โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสร้างเนื้อหา การตอบคำถาม และการช่วยเหลืองานประจำวัน
แนวโน้มนี้ชี้ให้เห็นถึงการเติบโตของตลาด AI ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อภาคธุรกิจ โดยบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่งได้ลงทุนมหาศาลในการพัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้งานที่พุ่งสูงนี้ไม่ได้มาพร้อมกับความมั่นใจที่เต็มเปี่ยม กลับกัน กลับก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ระดับความไว้วางใจที่ลดลงอย่างน่าตกใจ
แม้การใช้งานจะเพิ่มขึ้น แต่ระดับความไว้วางใจใน AI กลับลดฮวบลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีเพียง 27% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เชื่อว่า AI สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำได้ ซึ่งต่ำลงจาก 39% ในเดือนกุมภาพันธ์ 2567 นอกจากนี้ ยังมีผู้ตอบ 28% ที่ไม่เชื่อถือ AI เลย เพิ่มขึ้นจาก 21% ในครั้งก่อน สถิติเหล่านี้สะท้อนถึงความกังวลที่กำลังเพิ่มขึ้นในหมู่ประชาชนชาวอเมริกัน โดยเฉพาะในประเด็นความถูกต้องของข้อมูลและความเสี่ยงจากการใช้งานที่ผิดพลาด
Tim Malloy รองผู้อำนวยการสำนักข่าว Quinnipiac University Polling Institute กล่าวถึงผลสำรวจนี้ว่า “ชาวอเมริกันกำลังใช้ AI มากขึ้นทุกวัน แต่พวกเขากลับรู้สึกไม่มั่นใจในสิ่งที่ AI บอกพวกเขาว่าอย่างไร” คำกล่าวนี้เน้นย้ำถึงความขัดแย้งระหว่างการใช้งานที่แพร่หลายกับความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการนำ AI มาใช้ในองค์กรธุรกิจ โดยเฉพาะในด้านการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ต้องอาศัยข้อมูลที่เชื่อถือได้
ความกังวลหลักที่ครอบงำจิตใจประชาชน
ผลสำรวจชี้ให้เห็นถึงความกังวลหลักหลายประการต่อ AI โดยมีผู้ตอบถึง 70% ที่กังวลว่า AI จะทำให้เกิดการแพร่กระจายข้อมูลเท็จ (misinformation) ซึ่งเป็นอัตราที่สูงที่สุด รองลงมาคือความกังวลเรื่องการแทนที่งานของมนุษย์ด้วย 64% และการละเมิดความเป็นส่วนตัวด้วย 61% นอกจากนี้ ยังมีผู้ตอบ 55% ที่กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในทางที่ผิด เช่น การสร้างภาพลึกปลอม (deepfakes) หรือเนื้อหาที่เป็นอันตราย
ความกังวลเหล่านี้มีน้ำหนักมากในบริบททางธุรกิจ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลขนาดใหญ่ เช่น สื่อ การเงิน และการดูแลสุขภาพ ซึ่งบริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและกฎระเบียบ หาก AI ถูกนำไปใช้โดยไม่มีการควบคุมที่เหมาะสม ผลสำรวจยังพบว่าผู้ตอบ 52% เชื่อว่า AI จะมีผลกระทบเชิงลบต่อสังคมอเมริกันในอีก 5 ปีข้างหน้า ขณะที่ 33% มองในแง่บวก และ 12% คิดว่าไม่มีผลกระทบ
ความแตกต่างตามกลุ่มประชากรศาสตร์และการเมือง
การใช้งานและทัศนคติต่อ AI แสดงให้เห็นความแตกต่างที่ชัดเจนตามกลุ่มประชากรศาสตร์ โดยกลุ่มอายุน้อยกว่า 35 ปี มีอัตราการใช้งานสูงถึง 72% ขณะที่กลุ่มอายุ 65 ปีขึ้นไปใช้งานเพียง 25% เช่นเดียวกัน ผู้ที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าใช้งาน AI มากกว่ากลุ่มอื่นๆ ถึงสองเท่า ในแง่พรรคการเมือง พรรคเดโมแครตมีอัตราการใช้งานสูงสุดที่ 61% รองลงมาคือพรรคอิสระ 52% และพรรครีพับลิกัน 42%
ด้านความไว้วางใจ พรรคเดโมแครตยังคงไว้วางใจ AI มากที่สุดที่ 37% ขณะที่รีพับลิกันอยู่ที่ 22% และอิสระ 24% ความแตกต่างนี้สะท้อนถึงอิทธิพลของปัจจัยทางการเมืองต่อการรับรู้เทคโนโลยี ซึ่งอาจมีผลต่อนโยบายภาครัฐและกลยุทธ์ธุรกิจในอนาคต โดยเฉพาะในช่วงการเลือกตั้งที่ข้อมูลเท็จกลายเป็นประเด็นร้อน
ผลกระทบต่ออนาคตของ AI ในสหรัฐอเมริกา
ผลสำรวจ Quinnipiac ครั้งนี้ยืนยันถึงการเติบโตของ AI ในฐานะเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวอเมริกัน อย่างไรก็ตาม ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นเรียกร้องให้เกิดการพัฒนาที่รับผิดชอบมากขึ้นจากผู้ให้บริการ AI และหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความปลอดภัย ภาคธุรกิจควรพิจารณาปรับปรุงระบบตรวจสอบข้อมูล AI และการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อลดความเสี่ยงและเสริมสร้างความเชื่อมั่น
ในภาพรวม แม้ AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่ความกังวลด้านจริยธรรมและความน่าเชื่อถือยังคงเป็นอุปสรรคหลักที่ต้องแก้ไข เพื่อให้เทคโนโลยีนี้สามารถสร้างประโยชน์อย่างยั่งยืนต่อเศรษฐกิจและสังคมสหรัฐอเมริกา
(จำนวนคำประมาณ 728 คำ)
This Article is sponsored by Gnoppix AI (https://www.gnoppix.org)